«Клиентский сервис в эпоху автоматизации» @ Hotel Sibir Azimuth Nowosibirks, Новосибирск [31 мая]

«Клиентский сервис в эпоху автоматизации»


30
31
мая
18:30 - 21:00

 Страница мероприятия
Hotel Sibir Azimuth Nowosibirks
Ленина, 21, Novosibirsk, Russia, 630004
Автоматизация вошла в жизнь бизнес — среды стремительно и надолго. Автоматизация отношений с клиентами – это часть клиентского сервиса и один из элементов той философии взаимоотношений с потребителем и политикой продаж, которая принята в компании.
Трудно спорить, что автоматизация дает клиенту множество преимуществ: экономия временных, а в некоторых случаях, и денежных затрат, повышение возможности полного удовлетворения своих ожиданий, гарантию соблюдения обязательств и расширенное ознакомление с ассортиментом поставщика. А компания – поставщик автоматизацией увеличивает клиентский поток, упрощает клиентские процессы и снижает затраты.
Однако, есть и оборотная сторона автоматизации: те компании, которые не хот… ят работать над клиентским сервисом, используют автоматизацию как способ уйти от прямых претензий потребителей, от прямого взаимодействия с конечным клиентом своего товара, услуги. В итоге: уровень клиентского сервиса падает, клиенты разочарованы автоматизацией и все чаще хотят коммуникаций с «живыми людьми».
Сегодня директору следует четко ответить на вопрос: какое место автоматизация клиентского сервиса займет в бизнесе будущего, и насколько автоматизация усилит или ослабит связь с потребителем?
• Автоматизация убивает клиентский сервис или развивает его?
• Зачем бизнесу клиентоориентированность, когда все процессы автоматизированы?
• Снижает ли автоматизация расходы на клиентский сервис?
• Всеобщая автоматизация: благо или зло?
Эксперты и спикеры:
Irina Poddubnaya, директор по маркетингу «Сибирские сети», основатель e-commerce клуба «Сибирь». Опыт работы в «Обувь России», «Всемайки.ру».
Мамонтова Евгения, руководитель департамента клиентского сервиса макрорегиона «Сибирь» Tele2.
Elena Naumchik, г. Москва, (видеоспич) — директор программы лояльности Biocoin, блокчейн проекта, поддерживающего идеи защиты экологии и ответственного потребления, сооснователь первой российской Ассоциации клиентской лояльности и клиентоцентричности (КЛИК)
(a-klik.org). С 2013г. – консультант по программам лояльности и управлению клиентским опытом. Клиенты: Роснефть, SPAR, Правительство г. Москвы, сеть Виктория, клиники Будь здоров, ЦУМ, Сбербанк и ряд других.
Алексей Патюков, консультант по постановке и организации учета, оптимизации и автоматизации бизнеса. Опыт работы 20 лет. Регулярный спикер отраслевых конференций INFOSTART г. Санкт-Петербург. Сделал более 100 проектов автоматизации в различных отраслях бизнеса, в том числе: торговля, e-commerce, производство (биохимическое, приборостроение, продукты питания, одежда, металлоконструкции), транспортно-логистические организации.
Анна Сидевич, соучредитель кейтеринговой компании «Кейтеринг от Анны Сидевич», Вице Президент по кейтерингу СибФРиО, Член Интернациональной Ассоциации Кейтерье ICA.
Маргарита Шаракина, директор медицинского центра «Luxmedica», опыт работы директором по развитию CRONA Medical&SPA Hotel. Управленческий опыт 16 лет.
Сергей Вепренцев (Sergey Veprentsev), владелец регионального интернет-магазина строительных материалов «Склад ремонта», директор агентства интернет-маркетинга «Маркетика». Опыт работы в компаниях: «Новотелеком», «ТТК – Западная Сибирь», «Сибирские сети», «Яндекс». Обладатель премии «Персона года» в телеком, издательство «Континент — Сибирь».
Стоимость участия: 500 руб.
Вход для Членов Клуба Директоров бесплатный. Член Клуба Директоров имеет клубный абонемент.
Справки здесь: [email protected]
Welcome-фуршет (Кейтеринг Анны Сидевич): 18.15-18.40
Регистрация обязательна здесь:
klub-direktorov-events.timepad.ru/event/719989/
Партнеры клуба:
Новое качество, Event-агентство «Из Лондона», Hotel Sibir Azimuth Nowosibirks, РБК-ТВ Новосибирск, Деловой квартал — Новосибирск, Группа «Infopro54.ru», VN.RU Все Новости Новосибирской Области, Ведомости Заксобрания НСО, Тайга.инфо, Чайная компания «Баолинь», Дело Вкуса, ООО, Кондитерская «Семьи Воробец», Кейтеринг Анны Сидевич, Personal Photo, фотоуслуги для бизнеса в г. Новосибирск, Asgard Group, Типография Андрея Христолюбова, Литературный магазин КапиталЪ, Инталев Сибирь (Intalev Siberia), Новосибирская Открытая Школа Бизнеса, Компания Айкон — разработка сайтов и продвижение в интернете, RED TAKER интернет-маркетинг.
Обсуждение
image
Только зарегистрированные пользователи могут писать комментарии.
Пройдите быструю регистрацию или авторизацию.

Самые ожидаемые события в Новосибирске :

TEDxNovosibirsk
TEDxNovosibirsk
Секреты Медицинского Бизнеса - 2018
Novosibirsk, Russia
Первый "Фестиваль бизнеса"
DoubleTree by Hilton Novosibirsk
Я манипулирую тобой -мастер-класс Никиты Непряхина в Новосибирск
Ассоциация Практикующих Бизнес-Тренеров
Семинар международной организации Autism Partnership
АВА-центр Мозаика